ОФЕРТА

ПРАВИЛА АБОНЕНТСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ,

ПРИОБРЕТАЮЩИХ УСЛУГИ КОМПАНИИ НА САЙТЕ pautinasobytiy.ru

(далее — «Правила»)

Настоящие Правила регулируют порядок оказания услуг

обществом с ограниченной ответственностью «Паутина событий»

(далее по тексту — ООО «Паутина событий», «Компания»)

адрес места нахождения:

644048, Омская Область, г. Омск, ул. Иртышская Набережная, д. 39, кв. 54

ОГРН 1205500014653, ИНН 5501264821

Раздел I. Основные положения.

Статья 1. Предмет Договора.

1.1.В соответствии с настоящими Правилами Клиент вносит на абонентской основе плату за право требовать от Компании предоставления в дистанционном формате комплекса юридических и иных сопряженных с ними услуг (сервисное обслуживание, информационно-справочное обслуживание, сопутствующая передача данных и т.п.) в соответствии с выбранным Тарифным планом (далее — «Услуги»).
1.2.Услуги предоставляются Клиенту Компанией по перечню, указанному в Сертификате, на отраженных в настоящих Правилах условиях абонентского договора (ст.429.4 Гражданского кодекса РФ).
1.3.Настоящие Правила являются офертой и могут быть приняты Клиентом не иначе, как путем присоединения к ним в целом.
1.4.Принимая настоящие Правила, Клиент тем самым полностью и безоговорочно принимает положения любых приложений к настоящим Правилам, а также документов, разработанных на их основе и опубликованных в сети «Интернет» на сайте els24.com.
1.5.Конкретный перечень и объем услуг, которые Клиент вправе требовать от Компании в соответствующий Период оказания Услуг, указаны в настоящих Правилах / в выбранном Клиентом Тарифном плане / в Сертификате.

Статья 2. Термины и определения, используемые в настоящих правилах.

Все заголовки разделов (статей) используются в настоящих Правилах исключительно для удобства их использования (прочтения) и никак не влияют на толкование их условий.
Абонентский договор оказания услуг (Абонентский договор, Договор) -соглашение между Клиентом и Компанией, предметом которого является оказание Компанией (стороной-исполнителем) Услуг Клиенту (стороне-заказчику), и по которому Клиент вносит Абонентский платеж за право требовать от Компании предоставления Услуг, предусмотренных выбранным Клиентом Тарифным планом. Заключение Договора осуществляется в порядке, предусмотренном настоящими Правилами. Договор состоит из настоящих Правил, Тарифного плана и Сертификата, содержащего информацию о Тарифном плане Клиента, а также может содержать иные документы, которые Стороны составляют в рамках исполнения Договора.
Тарифный план — совокупность ключевых параметров оказания Услуг (виды, количество, стоимость и пр.), в соответствии с которыми осуществляется обслуживание Клиента/Пользователя. Тарифный план является неотъемлемой частью Договора. Услуги, входящие в выбранный Клиентом Тарифный план, предоставляются на всей территории Российской Федерации, посредством дистанционных способов коммуникации. Услуги, предусмотренные Тарифным планом, указаны в Сертификате, отражаются в Личном кабинете, в Мобильном приложении или могут доводиться до сведения Клиента/Пользователя иными способами.
Платеж (Абонентский платеж)— денежные средства, вносимые Клиентом в размере, определяемом стоимостью выбранного Клиентом тарифного плана. Абонентский платеж вносится Клиентом в качестве платы за период предоставления Клиенту права требования от Компании оказания услуг в течение срока, определяемого выбранным Клиентом Тарифным планом. Платеж вносится Клиентом независимо от того, затребовал Клиент услугу в рамках срока действия тарифного плана или нет. Тарифным планом может быть предусмотрено внесение единого платежа за весь период оказания услуг либо ежемесячное/ ежеквартальное внесение/списание платежей. Клиент приобретает право требования предоставления Услуг от Компании только за предоплаченный период.
Период оказания Услуг (срок действия Тарифного плана) — период времени, устанавливаемый Тарифным планом, в течение которого у Компании сохраняются обязательства по оказанию Услуг.
Клиент — физическое лицо, которое приобрело право требовать предоставления Компанией услуг, подтвержденное получением во владение и пользование сертификата, тем самым осуществив принятие (акцепт) настоящих правил. Для целей исполнения Компанией обязательств по настоящим правилам Клиентом считается то лицо, которое оплатило сертификат, в том числе получило после его оплаты идентификационные данные (в частности, уникальный номер Сертификата и/или код(-ы) активации Сертификата), и предоставило Компании свои идентификационные данные. Лицо, приобретшее сертификат, несет все риски, связанные с его использованием любым третьим лицом, не имеющим права на такое использование (в частности, не являющимся пользователем), а Компания обязуется предпринять все возможные и разумные усилия по пресечению возможности получения услуг не уполномоченными на то лицами. Количество Клиентов / Пользователей / представителей Клиента, а равно других лиц, которые также могут иметь право требовать от Компании предоставления услуг, могут определяться Тарифным планом дополнительно.
Пользователь — иное лицо, помимо указанного в настоящих правилах, наделенное Клиентом правом на обращение к Компании для получения услуги по тарифному плану/сертификату. Клиент определяет Пользователей на свое усмотрение. По общему правилу после активации Сертификата Пользователь вправе пользоваться Услугами на тех же условиях, что и Клиент (если иное не предусмотрено настоящими правилами).
Сертификат — маркетинговый материал, передаваемый/направляемый Клиенту в каком-либо виде (например, коробка, карта, визитка, SMS-сообщение, сообщение на электронную почту, иной вариант визуализации) в целях информирования Клиента о тарифном плане, о сути и содержании услуг, содержащий сведения о номере сертификата, наименовании приобретенного Клиентом тарифного плана и являющийся подтверждением наличия у Клиента права на основании договора требовать оказания ему услуг согласно приобретенному Клиентом тарифному плану. Во всем, что не предусмотрено сертификатом, Компания и Клиент руководствуются настоящими правилами.
Идентификатор (ID)— уникальный номер Клиента в системе учета Компании, тождественный номеру договора с Клиентом. Идентификатором является номер сертификата.
Специалист — сотрудник Компании/Партнера (или иного лица, с которым Компания заключила соответствующий договор), владеющий необходимой квалификацией и непосредственно предоставляющий услуги в порядке и на условиях, определенных настоящими правилами.
Обращение на оказание Услуг (Запрос) — обращение Клиента/Пользователя в адрес Компании в форме электронной корреспонденции, направленное на получение услуги в соответствии с настоящими правилами и соответствующим тарифным планом, содержащее всю необходимую для предоставления услуги информацию и составленное в форме, соответствующей требованиям, установленным настоящими правилами.
Личный кабинет — персональный раздел Клиента/Пользователя на сайте els24.com, позволяющий Клиенту/Пользователю получать справочную и информационную поддержку, предусмотренную тарифным планом, прослушать аудиозаписи устных консультаций, а также сохранять в электронном виде и/или распечатывать предоставленные сообщения/документы.

Статья 3. Порядок заключения и действие Договора.

3.1. Договор Клиента с Компанией считается заключенным и становится обязательным для обеих Сторон с момента принятия (акцепта) Клиентом настоящих правил. Полным и безоговорочным принятием Клиентом настоящих правил считаются конклюдентные действия Клиента по оплате Клиентом стоимости тарифного плана путем перечисления (внесения) платежа. При этом Клиент вправе осуществлять оформление договора на третье лицо.
3.2. Права и обязанности Сторон возникают с момента заключения Договора, за исключением тех прав и обязанностей, которые объективно могут возникнуть только после первого Запроса.
3.3. Дата перечисления (внесения) Клиентом «первого» платежа является датой заключения Договора.
3.4. Договор в части оказания услуг считается исполненным Компанией в момент предоставления Клиенту возможности получить доступ к Услугам через личный кабинет на сайте Компании, независимо от того, воспользовался Клиент такой возможностью или нет.
3.5. Клиент имеет право обращаться с Запросами в течение срока действия тарифного плана. Течение срока начинается с даты заключения Договора.
3.6. При досрочном прекращении (расторжении) Договора по заявлению Клиента до истечения 14-дневного (четырнадцатидневного) срока его заключения Компания возвращает Клиенту сумму, уплаченную им за предоставление услуг Компании, за вычетом фактически понесенных Компанией расходов.
В указанном случае Клиент вправе обратиться с заявлением о досрочном отказе от Услуг Компании, направив Компании письменное заявление об отказе от Услуг по адресу места нахождения Компании: 644048, Омская Область, г. Омск, ул. Иртышская Набережная, д. 39, кв. 54 - с указанием реквизитов счета Клиента для возврата денежных средств, номера телефона и адреса электронной почты Клиента. Клиент не вправе требовать возврата денежных средств посредством почтового перевода. К такому заявлению должны быть приложены документы: копия документа, удостоверяющего личность, копия Сертификата, а также копия документа, подтверждающего оплату услуг Компании. Срок рассмотрения такого заявления Клиента о досрочном отказе от Услуг составляет не более 7 (семи) рабочих дней с даты получения Компанией полного пакета документов. В случае принятия положительного решения, Компания производит возврат денежных средств на счет Клиента, реквизиты которого указал Клиент в своем заявлении, в течение 7 (семи) рабочих дней с даты получения Компанией от Клиента полного комплекта документов, указанных в настоящем пункте.
3.7. Если Клиент не обращался в течение 14 (четырнадцати) дней с заявлением о возврате денежных средств, внесенных в качестве оплаты за услуги Компании, то в силу абонентского характера соответствующего Договора денежные средства, внесенные Клиентом за услуги по такому Договору, возврату Клиенту не подлежат (ст. 429.4 ГК РФ).
В соответствии со ст. 429.4 ГК РФ Клиент обязан вносить платежи (Абонентский платеж) за весь период действия Договора, независимо от того, обращался ли Клиент с Запросом на Услугу в Компанию или нет.
3.8. Если Компанией была фактически оказана услуга Клиенту, что приравнивается к наличию хотя бы одного обращения Клиента в Компанию, то платеж Клиенту по заявлению об отказе от Договора не возвращается независимо от оставшегося срока действия Тарифного плана.
3.9. Если Клиент не обращался за оказанием услуг в Компанию в рамках Периода оказания услуг, то в силу абонентского характера Договора внесенный абонентский платеж возврату не подлежит (ст. 429.4 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Абонентский платеж вносится Клиентом, в том числе за постоянное «состояние готовности» Компании в течение срока действия тарифного плана предоставить Клиенту встречное по его требованию.
3.10. Акцептуя настоящие правила, Клиент принимает в том числе и указанные в настоящей статье условия об отказе от Договора и признает, что не вправе требовать возврата абонентского платежа независимо от наличия фактов обращения в Компанию (наличия Запросов).

Раздел II. Перечень, объем, порядок и общие условия оказания услуг.

Статья 4. Общие условия оказания услуг

4.1. Перечень и объем конкретных Услуг, оказываемых Клиенту, определяются выбранным им Тарифным планом и оказываются посредством Личного кабинета, по электронной почте и/или по телефону.
4.2. Услуги предоставляются в соответствии и на основании действующего законодательства Российской Федерации.
4.3. Услуги предоставляются при условии личного обращения Клиента/Пользователя.
4.4. Услуги предоставляются по запросам, соответствующим требованиям, устанавливаемым Компанией в том числе в настоящих правилах. Все услуги предоставляются в ответ на запросы, сформированные исключительно в соответствии с положениями Правил. Запросы, формируемые в иной форме, не рассматриваются.
4.5. Услуги оказываются Компанией на русском языке.
4.6. Необходимым условием оказания услуг является идентификация. Процедура идентификации зависит от формы запроса. При этом, если у Специалиста возникли обоснованные сомнения в том, что обратившееся за получением услуги лицо действительно является Клиентом/Пользователем, он вправе задать Клиенту/Пользователю дополнительные вопросы, позволяющие устранить возникшие сомнения.
При идентификации могут использоваться специальные программно-аппаратные средства, в том числе по записи, обработке и уничтожению информации.
В случае, когда данные, сообщаемые Клиентом/Пользователем при обращении в Компанию (при Запросе), не позволяют идентифицировать Клиента/Пользователя, Компания вправе отказать ему в предоставлении услуг. Клиент/Пользователь вправе обратиться повторно, назвав все необходимые для идентификации и предусмотренные настоящими Правилами, данные.
4.8. Анонимные Запросы и иные обращения к Компании не обрабатываются.
4.9. Предоставление Услуг может быть приостановлено в связи с производство необходимых ремонтных и профилактических работ, а также в случаях, установленных действующим законодательством Российской Федерации, о чем Клиент/Пользователь уведомляется в порядке, утвержденном Компанией.
4.10. Обращения (Запросы) Клиента/Пользователя могут быть записаны, зафиксированы, сохранены в целях полноценного осуществления деятельности по предоставлению Услуг. Осуществляя Запрос на получение Услуг, Клиент/Пользователь выражает свое согласие на сбор, хранение, использование, накопление, уничтожение, трансграничную передачу записей разговоров, в которых он участвует. Распространение записи разговора, иной информации, касающейся получения Услуг с участием Клиента, допускается только после предоставления на то согласия Клиента.

Статья 5. Общие сроки оказания услуг

5.1. Сроки оказания услуг начинают исчисляться с момента фиксации Компанией
Запроса Клиента.
5.2. В случае уточнения Запроса Клиентом (предоставления дополнительных материалов, документов, изменения Запроса) течение сроков оказания Услуг начинается с
момента поступления уточненного Запроса.
5.3. Для получения услуги Клиенту необходимо обратиться или по телефону 8(800) 700-52-98, или по электронной почте support@pautinasobytiy.ru, или посредством Личного кабинета. Прием и фиксация Запросов Клиентов осуществляется круглосуточно.

Статья 6. Порядок исчисления сроков оказания Услуг

6.1. Сроки оказания услуг, установленные в днях, начинают исчисляться с 9:00часов по Московскому времени рабочего дня, следующего за календарным днем фиксации Запроса Компанией, если настоящими Правилами не установлен иной порядок исчисления
сроков для оказания конкретных услуг.
6.2. Сроки оказания услуг, установленные в часах, начинают исчисляться с момента поступления Запроса.
6.3. Моментом поступления Запроса является момент фиксации специальными техническими средствами Компании Запроса в предусмотренном настоящими Правилами допустимом формате, включая соблюдение Клиентом/Пользователем всех требований в отношении объема, достаточности, достоверности, правомерности и иных требований в отношении документов, сведений и данных. Компания регистрирует Запросы в разумные сроки.
6.4. В случае уточнения Запроса, течение сроков оказания услуг начинается с
момента поступления уточненного Запроса. При предоставлении дополнительных документов срок начинает течь с даты получения последнего релевантного Запросу документа.
6.5. В настоящих Правилах под кварталом понимается календарный квартал, под месяцем понимается календарный месяц, под днём понимается рабочий день на территории Российской Федерации.